Compartilhe as melhores práticas para uma hospitalidade excepcional, incluindo mensagens, experiência do hóspede e avaliações.
Olá a todos 👋
Tenho a impressão de que, hoje em dia, uma acomodação limpa, bem localizada e fiel ao anúncio... quase se tornou o mínimo esperado.
O que realmente faz a diferença parece estar cada vez mais em outros aspectos:
a comunicação, a antecipação, a agilidade nas respostas, a atenção dada ao hóspede e a forma de lidar com imprevistos.
No Brasil, tentar check in atencipado e checkout tardio virou moda, se você não permite, torna motivo para nota 3
Tenho um hóspede que passa um cabo de carregamento de veículo elétrico pela janela da cozinha para carregar seu Tesla. Como posso regular isso?
Olá, pessoal! 👋
Sou um anfitrião novo de Tirana, na Albânia, e adoraria me conectar com anfitriões mais experientes e receber um feedback sincero.
Comecei a hospedar há cerca de 45 dias e atualmente gerencio vários apartamentos localizados perto do Aeroporto Internacional de Tirana. Os apartamentos são projetados principalmente para estadias curtas, viajantes que precisam ficar perto do aeroporto, casais, famílias e hóspedes que visitam a Albânia.
Há hóspedes que fizeram uma reserva comigo e, por algum motivo fora do meu controle, não chegam ou não entram na acomodação. O problema é que eles deixam avaliações mal-intencionadas e com frustração. Acho que, se não usam a acomodação, não deveriam fazer avaliações, porque prejudicam os anfitriões.
Olá. Nesse caso, você pode pedir ao Airbnb, por meio do Atendimento, que essa avaliação seja removida por não estar em conformidade com o que está estabelecido nas regras.
Atenciosamente,
Juan
Um fórum para anfitriões do mundo inteiro pedirem conselhos, trocarem dicas e expandirem seus negócios em um só lugar.
Olá, comunidade,
Sou anfitrião Superhost desde 2013 e me vejo diante de uma situação absurda com o atendimento ao cliente.
Os fatos: após a saída antecipada de uma hóspede (Véronique) na quarta-feira, 30 de setembro (por 3 noites não ocupadas), o atendimento ao cliente emitiu um reembolso de € 300.
Você concordou que o hóspede poderia sair mais cedo alterando as datas dele para que tivesse direito a um reembolso fora da sua política de cancelamento?
Se sim, então você está certo, as datas deveriam ter sido liberadas.
Por que o hóspede decidiu sair mais cedo?
Bom dia. Ocultei temporariamente meu anúncio, mas agora que o reativei não consigo ver o histórico de reservas. Na seção HOJE, a opção TODAS AS MINHAS RESERVAS não aparece mais. Como posso resolver isso?
Atenciosamente,
Sou um coanfitrião experiente com uma sólida formação em gestão de recepção e atendimento aos hóspedes. Gostaria de oferecer meus serviços para ajudar você na gestão operacional dos seus apartamentos, especialmente para:
Check-in presencial e recepção: recepção, entrega das chaves e explicação detalhada sobre a acomodação e o bairro
Checkout e inspeção: gestão das saídas, verificação do estado da propriedade e dos itens nela presentes antes da preparação para o próximo hóspede.
Flexibilidade e disponibilidade: gestão de atrasos dos hóspedes e suporte para eventuais emergências durante a estadia.
Comunicação com a equipe de limpeza: coordenação rápida para garantir que a propriedade esteja sempre impecável entre um hóspede e outro.
Trabalho em Roma (idealmente no centro de Roma)
